롯데쇼핑 윤리행동준칙
롯데쇼핑㈜은 언제나 고객과 함께 하는 글로벌 초우량 기업으로의 지속가능한 성장을 이룩하기 위하여 바르게 생각하고, 판단하고, 행동함으로써 기업의 책임을 다하고 이해관계자 및 국가와 인류의 공동이익을 추구한다. 이를 위하여 회사와 임직원이 지켜야 할 윤리행동준칙을 제정하고 그 실천을 다짐한다.
- 02 고객에 대한 다짐
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고객을 최우선으로 고객의 의견을 항상 존중하고, 고객에게 정직하며, 고객의 입장에서 고객을 위한 가치를 끊임없이 창조하여 제공함으로써 고객으로부터 아낌없는 신뢰를 확보한다.
- 제 4 조 [고객존중] 고객의 의견을 항상 경청하고, 고객의 정당한 요구는 적극적으로 수용하며, 고객을 모든 판단 및 행동의 척도로 삼는다.
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제 5 조 [고객만족]
고객존중의 정신을 실천하여 고객만족을 극대화한다.
- ①항상 단정한 용모와 복장으로 공손하고 세련된 태도로 고객을 응대한다.
- ②고객과 전화 통화할 때에 친절하고 성실하게 응대한다.
- ③고객의 업무를 최우선으로 처리한다.
- ④고객의 이해관계에 영향을 미치는 내용을 명확하게 하고, 모든 인쇄물은 고객이 이해하기 쉽게 제작한다.
- ⑤고객을 위한 편의시설 및 영업환경을 쾌적하고 청결하게 유지 한다.
- ⑥고객이 정당하게 상품 교환을 요청하거나 환불을 요구할 경우 적극적으로 조치한다.
- ⑦고객의 불만과 건의사항을 신속하고 정확하게 처리한다.
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제 6 조 [고객신뢰창조]
사랑받고 신뢰받는 기업이 되기 위하여 고객에게 정직한 자세로 임한다.
- ①고객을 진실하게 대하며, 고객과의 약속은 반드시 지킨다.
- ②고객에 대한 정보는 고객의 사전동의 없이 영업활동 이외에 다른 용도로 사용 또는 제3자에게 제공하지 않는다.
- ③고객과의 원활한 의사소통을 위하여 다양한 방법을 모색한다.